GUÍA PRÁCTICA PARA DECLARAR UN SINIESTRO DE AUTOMÓVIL

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Declarar

En Seguros Caracas de Liberty Mutual, queremos facilitar la vida de nuestros clientes, por ello, presentamos esta guía con los pasos precisos a seguir en caso de tener un siniestro de automóvil.

Ofrecemos 2 maneras fáciles y rápidas para declarar un siniestro:

  • Ingresando a www.seguroscaracas.com seleccione la opción de declaración de siniestros y complete los datos que le soliciten.
  • Llamando a: 0-800 LIBERTY (0800 5423789) MOVISTAR o MOVILNET: *Liberty (*5423789).  DIGITEL: (0212) 209 5000 (con cargo adicional)

Ajuste de Daños

El ajuste de daños se llevará a cabo sólo luego de haber sido declarado el siniestro, y podrá ser tramitado en:

  • Talleres Servicio Liberty
  • Nuestras oficinas en todo el país

Los recaudos solicitados deben entregarse en los Talleres Servicio Liberty o en nuestras sucursales. En caso de que el vehículo se encuentre en un taller diferente a Servicio Liberty, deberán ser entregados en la sucursal correspondiente.

El listado de Talleres Servicio Liberty está disponible en nuestra web.

Nuestros Talleres Servicio Liberty ofrecen los servicios: ajuste de daños y recepción de documentos.

Rotura del Parabrisas

  • Declarar el siniestro ante Seguros Caracas de Liberty Mutual.
  • Esperar por la orden de reparación, la misma será enviada por correo elec trónico, se notificará por SMS y también se llamará desde nuestro Centro de Contacto.
  • Acudir a nuestras oficinas para realizar el ajuste de daños, si el Centro de Contacto se lo indica.
  • Ingresar en nuestra página web www.seguroscaracas.com e imprimir la orden de reparación.

Choque con Lesiones Personales y/o Decesos

  • Esperar a las autoridades competentes (INTTT / Policia Nacional) y bajo ninguna circunstancia se debe llegar a algún tipo de acuerdo o compromiso con terceros involucrados, ya que asumir responsabilidad por los hechos ocurridos, no implica el respaldo de la compañía.
  • Declarar el siniestro ante Seguros Caracas de Liberty Mutual a través del Centro de Contacto al 0800-LIBERTY, en caso de ser necesario, puede solicitarse asistencia legal.
  • Consignar en nuestras oficinas los recaudos solicitados.
  • Ingresar en nuestra página web www.seguroscaracas.com para revisar los resultados del análisis e imprimir los documentos que requiera (Orden de reparación o carta de solicitud de recaudos)

Robo del Vehículo

  • Denunciar el robo ante las autoridades competentes (CICPC), en un lapso menor de 24 horas posterior a la ocurrencia del suceso
  • Declarar el siniestro ante Seguros Caracas de Liberty Mutual.
  • Consignar en nuestras oficinas los recaudos solicitados, si con el análisis se determina que los recaudos están completos, se procesará la liquidación.
  • Esperar nuestro llamado para firmar ante Notaría Pública, el documento de subrogación de derechos y recibir la respectiva indemnización.

Importante:

En caso de que el vehículo posea sistema de localización, comuníquese con nuestro Centro de Contacto inmediatamente después de perpetrado el robo, para poder activar la búsqueda. Si el vehículo es recuperado antes de ser otorgada la indemnización, se deberá notificar al Centro de Contacto, para realizar los trámites necesarios para su liberación.

Horario de atención en general:

  • Lunes a viernes de 8:00 am – 5:00pm

Horario de atención Reclamos de Auto (Sede Los Palos Grandes):

  • Lunes a Jueves 8:00 am – 5:00 pm
  • Viernes 8:00 am – 4:00 pm

Fuente: http://www.seguroscaracas.com/